التميز في خدمة العملاء
>
معهد السلامة للتدريب
نعرف جيدا أن تجربة العميل مع الخدمات يتقاسمها كليا أو جزئيا مع مقدميها, وأن كل تبادل بينهما هو بمثابة وسيلة لإيصال الخدمة, لكن هذا لا يعني أن دور العاملين ينتهي هنا, بل يستمر في خدمة العملاء قبل وأثناء وبعد تسليم الخدمة. إن الأمر هنا أشبه ما يكون بالرفقة الدائمة التي لا تنقطع ما بين العميل والعام...