فن التميز في خدمة العملاء

وصف البرنامج التدريبية:

هذا البرنامج يوفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة للعملاء ذات جودة عالية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء ، و الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء مثل الدردشة عبر الانترنت وإن هذا البرنامج يستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكنها من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في مجال خدمة العملاء وهي مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمه خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وتعمل على تطوير مهارات التواصل الفعال وتحليل العملاء والتعرف على العميل المناسب .

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

هذا البرنامج التدريبي تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية ويوصي لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال بالحصول علي هذا البرنامج .

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:

• التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها.
• معرفة التعامل مع شكاوى العملاء.
• التعرف على مهارات التواصل مع العملاء.
• التميز في خدمة العملاء.

موضوعات البرنامج التدريبي:

• مفهوم خدمة العملاء
• أهمية العناية بالعملاء
• شكاوى العملاء
• مهارات التواصل مع العملاء
• التميز في خدمة العملاء